Politique de retour et de remboursement

Veuillez lire attentivement pour vous assurer de bien comprendre nos politiques.

Nous sommes là pour vous aider !

Avant de retourner ou d'échanger un produit, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse contact@allzoneshop.com pour des instructions détaillées.

Politique de retour

Annulation de commande

Si vous avez effectué un achat sur www.allzoneshop.com et souhaitez annuler la commande, veuillez contacter notre service clientèle.

Délai d'annulation : Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, les clients qui effectuent des achats en ligne disposent de 14 (quatorze) jours calendaires après réception du produit pour demander un retour.

Exceptions au droit de rétractation : Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, surtout si le sceau de protection a été retiré après la livraison. Cela inclut, mais sans s'y limiter :

Les produits de soins personnels et de beauté qui ont été ouverts ou utilisés.
Les articles de santé qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène une fois ouverts.

Conditions de retour :

Le produit doit être retourné à l'adresse fournie par notre équipe de support.
Il doit être dans son emballage d'origine, avec tous les manuels et étiquettes inclus.
Le produit doit être non utilisé et non endommagé.
Le reçu d'achat doit être joint au produit retourné.

Les produits ne respectant pas ces spécifications ne seront pas acceptés et seront retournés à l'expéditeur.

Remboursements

Pour les paiements par carte de crédit, le remboursement peut prendre jusqu'à deux cycles de facturation pour apparaître sur votre relevé.
Les remboursements seront traités après l'inspection du produit dans notre centre de distribution.
Le produit ne doit pas présenter de signes d'utilisation pour qu'un remboursement soit approuvé.

Note : Toutes les demandes d'annulation doivent être communiquées à notre service clientèle avant de retourner le produit. Dans le cas contraire, la demande ne sera pas acceptée.

Politique d'échange

Produits défectueux

Les produits vendus par AllZoneShop bénéficient d'une garantie de 30 jours contre les défauts de fabrication.

Pour demander une évaluation de défaut, veuillez suivre ces instructions :

Envoyez le produit à l'adresse fournie par notre équipe.
Utilisez l'emballage d'origine.
Incluez le reçu d'achat.
Joignez une description écrite détaillant le défaut et la manière dont le produit a été utilisé.

Si le défaut est confirmé, vous pouvez :

Recevoir un produit de remplacement sans frais supplémentaires.
Choisir un autre produit de valeur équivalente. Si le nouvel article est plus cher, le client doit couvrir la différence de prix.

Si aucun défaut n'est constaté, le produit sera retourné au client avec un rapport expliquant les raisons. Les raisons courantes de non-acceptation incluent :

Mauvaise utilisation du produit.
Dommages accidentels.
Usure normale.
Lavage inapproprié.

Annulation automatique des commandes par AllZoneShop

Les commandes peuvent être annulées automatiquement dans les cas suivants :

Échec du traitement du paiement.
Détails de commande incohérents.
Produit en rupture de stock.

Si une commande est annulée en raison d'une rupture de stock, le remboursement sera effectué intégralement en utilisant le même mode de paiement. Le client sera informé de l'incident.

Si vous avez besoin de plus amples informations, n'hésitez pas à contacter notre équipe !